Veelgestelde vragen
Bestellingen en verzending
Hoe snel wordt mijn bestelling verzonden?
Bestellingen worden binnen 1 tot 3 werkdagen verzonden. Zodra je pakket bij ons vertrekt, ontvang je een e-mail met een track-and-tracelink. Tijdens feestdagen en grote acties kan de levering iets langer duren dan normaal.
Wat kost verzending, en wanneer is het gratis?
Nederland: €7,95, gratis vanaf €100.
België en Duitsland: €10,25, gratis vanaf €150.
De tarieven en drempels voor gratis verzending voor alle andere landen vind je in ons verzendbeleid. Je winkelmand laat ook precies zien hoe ver je nog van gratis verzending af zit.
Met welke vervoerders verzenden jullie?
Binnen Nederland verzenden we met DHL en PostNL. Bij internationale bestellingen hangen de vervoerder en de levertijd af van het land van bestemming.
Verzenden jullie ook buiten Nederland?
Ja. We verzenden door de hele EU, en naar Noorwegen en Zwitserland. Staat jouw land niet in ons verzendbeleid? Bekijk dan de landenlijst bij het afrekenen of neem contact met ons op.
Moet ik invoerrechten of importbelasting betalen?
Binnen de EU: nee. We verzenden vanuit Nederland en de Nederlandse btw (21%) is al inbegrepen in onze prijzen, dus je betaalt niets extra bij levering.
Buiten de EU (bijvoorbeeld Noorwegen en Zwitserland): je land kan bij levering importbelasting of invoerrechten in rekening brengen. Die worden vastgesteld door de lokale douane en zijn niet inbegrepen in onze prijzen.
Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Mail ons zo snel mogelijk via [email protected] met je ordernummer. We doen ons best om je te helpen zolang je bestelling nog niet is verzonden.
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Je kunt betalen met alle gangbare methoden, waaronder creditcard, PayPal, Klarna, Bancontact, Apple Pay, Google Pay en Shop Pay. Alle beschikbare opties voor jouw land zie je bij het afrekenen, en elke betaling wordt veilig verwerkt.
Producten en huidverzorging
Zijn jullie producten authentiek?
Ja, altijd. Alles wat we verkopen is 100% authentieke Japanse en Koreaanse beauty, in de originele verpakking. We verkopen nooit imitaties of grijze import.
De verpakking is in het Japans of Koreaans. Hoe weet ik hoe ik het gebruik?
Omdat onze producten de originele versies voor Japan en Korea zijn, staat de tekst op de verpakking vaak niet in het Nederlands. Op elke productpagina vind je instructies onder Gebruik en de volledige lijst met Ingrediënten. Twijfel je nog? Stuur ons een bericht en we helpen je.
Hoe kies ik producten voor mijn huidtype?
Elke productpagina toont een label Geschikt voor met de huidtypes waarvoor het product geschikt is. Je kunt ook shoppen op huiddoel: droge huid, vette huid, gevoelige huid, acne en onzuiverheden of anti-aging.
Probeer je een nieuw product? We raden altijd eerst een patchtest aan, vooral als je een gevoelige huid hebt.
In welke volgorde gebruik ik mijn huidverzorging?
Een simpele regel: ga van de dunste textuur naar de dikste.
- Reinigen ('s avonds eerst een reinigingsolie, daarna een schuim of gel)
- Tonen met een toner of Japanse lotion
- Behandelen met een serum of essence
- Hydrateren met een emulsie, gel of crème
- Beschermen met SPF, elke ochtend
Een masker een tot drie keer per week is een fijne extra.
Wat is een Japanse lotion? Is dat een moisturizer?
In Japan is een lotion een waterige, hydraterende toner die je direct na het reinigen in de huid klopt. Het is geen crème. De stap die het dichtst bij een westerse moisturizer komt, heet een emulsie of milk, gevolgd door een crème als je huid meer nodig heeft.
Cadeaus, punten en kortingen
Hoe werken de gratis cadeaus?
Hoe meer je jezelf verwent, hoe meer wij jou verwennen:
- Elke bestelling: een gratis verrassingscadeau
- Vanaf €50: een gratis sheetmasker
- Vanaf €100: een gratis haarband, en je kiest in je winkelmand tussen Bunny en Onigiri
- Vanaf €150: een gratis Canmake-blush, jij kiest de kleur
- Vanaf €195: een gratis make-uptasje, Kuromi of Cinnamoroll
Cadeaus worden automatisch aan je winkelmand toegevoegd zodra je het bedrag bereikt, en de balk bovenaan je winkelmand laat zien hoe dicht je bij het volgende cadeau bent.
Hoe krijg ik 10% korting op mijn eerste bestelling?
Schrijf je onderaan deze pagina in voor onze nieuwsbrief en je ontvangt je welkomstcode voor 10% korting in je inbox. Je hoort ook als eerste over nieuwe producten en restocks.
Hoe werken de spaarpunten?
Maak een account aan en je spaart punten bij elke bestelling, die je kunt inwisselen voor korting op volgende bestellingen. Tik op de knop Rewards in de hoek van de site om je puntensaldo en alle manieren om te sparen en in te wisselen te zien.
Waar vul ik een kortingscode in?
Je vult je kortingscode of cadeaubon in bij het afrekenen, in het veld rechts op de pagina (op mobiel open je eerst het besteloverzicht bovenaan).
J-beauty en K-beauty
Wat maakt Japanse huidverzorging anders?
Bij J-beauty draait het om milde, beproefde formules en een gezonde huid op de lange termijn in plaats van snelle oplossingen. Routines zijn eenvoudig en gericht op diepe hydratatie, met ingrediënten zoals hyaluronzuur, rijst, groene thee en sake. Veel Japanse drogisterijfavorieten zijn al tientallen jaren bestsellers.
En Koreaanse huidverzorging?
K-beauty staat bekend om innovatie en de stralende glass-skin look. Je vindt populaire ingrediënten zoals centella, heartleaf, slakkenslijm en PDRN, speelse texturen en gelaagde routines die je zo kort of zo lang kunt maken als je wilt.
Kan ik J-beauty en K-beauty combineren in één routine?
Zeker, veel van onze klanten doen dat. Een Japanse reinigingsolie en lotion combineren prachtig met een Koreaans serum en zonnebrandcrème. Begin met onze bestsellers of ontdek J-beauty en K-beauty los van elkaar.
Gaat er iets mis?
Mijn bestelling is beschadigd aangekomen of er ontbreekt iets. Wat nu?
Wat vervelend, we lossen het voor je op. Mail zo snel mogelijk naar [email protected] met je ordernummer, de productnaam en een paar foto's van de schade, zodat we het snel kunnen regelen.
Mijn pakket is nog niet aangekomen. Wat moet ik doen?
Kijk eerst via de track-and-tracelink in je verzendbevestiging wat de laatste status is. Staat de tracking al een paar dagen stil, of staat er bezorgd maar kun je je pakket niet vinden? Neem contact met ons op met je ordernummer, dan zoeken we het samen met de vervoerder uit.
Kan ik een product retourneren?
Om hygiënische redenen kunnen we geopende of gebruikte huidverzorging, make-up en haarverzorging niet terugnemen. Ongeopende producten in de originele verpakking kun je binnen 14 dagen na levering retourneren. Sale-artikelen en cadeaubonnen zijn uitgesloten, en de retourkosten zijn voor eigen rekening.
Neem eerst contact met ons op, dan sturen we je de retourinstructies. Alle details vind je in ons retourbeleid.
Nog een vraag?
We helpen je graag met je bestelling of je routine. Stuur ons een bericht en we reageren zo snel mogelijk.