FAQ
Bestellungen und Versand
Wie schnell wird meine Bestellung verschickt?
Bestellungen werden innerhalb von 1 bis 3 Werktagen verschickt. Sobald dein Paket bei uns losgeht, erhältst du eine E-Mail mit einem Sendungsverfolgungslink. An Feiertagen und während großer Aktionen kann die Lieferung etwas länger dauern als üblich.
Was kostet der Versand und wann ist er kostenlos?
Niederlande: 7,95 €, kostenlos ab 100 €.
Belgien und Deutschland: 10,25 €, kostenlos ab 150 €.
Die Versandkosten und Schwellen für kostenlosen Versand aller anderen Länder findest du in unseren Versandrichtlinien. Dein Warenkorb zeigt dir außerdem genau, wie viel dir noch bis zum kostenlosen Versand fehlt.
Mit welchen Versanddienstleistern versendet ihr?
Innerhalb der Niederlande versenden wir mit DHL und PostNL. Bei internationalen Bestellungen hängen Versanddienstleister und Lieferzeit vom Zielland ab.
Versendet ihr auch außerhalb der Niederlande?
Ja. Wir versenden in die gesamte EU sowie nach Norwegen und in die Schweiz. Steht dein Land nicht in unseren Versandrichtlinien, prüfe die Länderliste an der Kasse oder kontaktiere uns.
Muss ich Zoll oder Einfuhrsteuern zahlen?
Innerhalb der EU: nein. Wir versenden aus den Niederlanden und die niederländische Mehrwertsteuer (21 %) ist bereits in unseren Preisen enthalten, du zahlst bei der Lieferung also nichts extra.
Außerhalb der EU (zum Beispiel Norwegen und Schweiz): Dein Land kann bei der Lieferung Einfuhrsteuern oder Zölle erheben. Diese legt dein örtlicher Zoll fest und sie sind nicht in unseren Preisen enthalten.
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Schreib uns so schnell wie möglich an [email protected] und gib deine Bestellnummer an. Wir tun unser Bestes, solange deine Bestellung noch nicht verschickt wurde.
Welche Zahlungsarten akzeptiert ihr?
Du kannst mit allen gängigen Zahlungsarten bezahlen, darunter Kreditkarte, PayPal, Klarna, Bancontact, Apple Pay, Google Pay und Shop Pay. Alle für dein Land verfügbaren Optionen siehst du an der Kasse, und jede Zahlung wird sicher abgewickelt.
Produkte und Hautpflege
Sind eure Produkte echt?
Ja, immer. Alles, was wir verkaufen, ist 100 % authentische japanische und koreanische Beauty in der Originalverpackung. Wir verkaufen niemals Fälschungen oder Graumarktware.
Die Verpackung ist auf Japanisch oder Koreanisch. Woher weiß ich, wie ich das Produkt anwende?
Da unsere Produkte die Originalversionen für Japan und Korea sind, ist der Text auf der Verpackung oft nicht auf Deutsch. Auf jeder Produktseite findest du eine Anleitung unter Anwendung und die vollständige Liste der Inhaltsstoffe. Noch unsicher? Schreib uns eine Nachricht und wir helfen dir.
Wie wähle ich Produkte für meinen Hauttyp aus?
Jede Produktseite zeigt ein Label Geeignet für mit den passenden Hauttypen. Du kannst auch nach Hautziel shoppen: trockene Haut, fettige Haut, empfindliche Haut, Akne und Unreinheiten oder Anti-Aging.
Wenn du ein neues Produkt ausprobierst, empfehlen wir immer zuerst einen Verträglichkeitstest, besonders bei empfindlicher Haut.
In welcher Reihenfolge verwende ich meine Hautpflege?
Eine einfache Regel: von der dünnsten zur dicksten Textur.
- Reinigen (abends zuerst ein Reinigungsöl, dann ein Schaum oder Gel)
- Klären mit einem Toner oder einer japanischen Lotion
- Pflegen mit einem Serum oder einer Essenz
- Feuchtigkeit spenden mit einer Emulsion, einem Gel oder einer Creme
- Schützen mit LSF, jeden Morgen
Eine Maske ein- bis dreimal pro Woche ist ein schönes Extra.
Was ist eine japanische Lotion? Ist das eine Feuchtigkeitscreme?
In Japan ist eine Lotion ein wässriger, feuchtigkeitsspendender Toner, den du direkt nach der Reinigung in die Haut einklopfst. Es ist keine Creme. Am ehesten entspricht einer westlichen Feuchtigkeitspflege die Emulsion oder Milk, gefolgt von einer Creme, wenn deine Haut mehr braucht.
Geschenke, Prämien und Rabatte
Wie funktionieren die Gratisgeschenke?
Je mehr du dich verwöhnst, desto mehr verwöhnen wir dich:
- Jede Bestellung: ein gratis Überraschungsgeschenk
- Ab 50 €: eine gratis Tuchmaske
- Ab 100 €: ein gratis Haarband, du wählst im Warenkorb zwischen Bunny und Onigiri
- Ab 150 €: ein gratis Canmake-Rouge, du wählst die Farbe
- Ab 195 €: eine gratis Kosmetiktasche, Kuromi oder Cinnamoroll
Geschenke werden automatisch in deinen Warenkorb gelegt, sobald du den Betrag erreichst, und die Leiste oben im Warenkorb zeigt dir, wie nah du am nächsten Geschenk bist.
Wie erhalte ich 10 % Rabatt auf meine erste Bestellung?
Melde dich unten auf dieser Seite für unseren Newsletter an und dein Willkommenscode über 10 % kommt direkt in dein Postfach. Außerdem erfährst du als Erstes von Neuheiten und Restocks.
Wie funktionieren die Prämienpunkte?
Erstelle ein Konto und sammle bei jeder Bestellung Punkte, die du gegen Rabatte auf künftige Bestellungen eintauschen kannst. Tippe auf die Schaltfläche Rewards in der Ecke der Website, um deinen Punktestand und alle Möglichkeiten zum Sammeln und Einlösen zu sehen.
Wo gebe ich einen Rabattcode ein?
Deinen Rabattcode oder Geschenkgutschein gibst du an der Kasse im Feld auf der rechten Seite ein (auf dem Handy öffnest du zuerst die Bestellübersicht oben).
J-Beauty und K-Beauty
Was macht japanische Hautpflege besonders?
Bei J-Beauty geht es um sanfte, bewährte Formeln und langfristig gesunde Haut statt schneller Lösungen. Die Routinen sind einfach und auf intensive Feuchtigkeit ausgerichtet, mit Inhaltsstoffen wie Hyaluronsäure, Reis, grünem Tee und Sake. Viele japanische Drogerie-Lieblinge sind seit Jahrzehnten Bestseller.
Und koreanische Hautpflege?
K-Beauty ist bekannt für Innovation und den strahlenden Glass-Skin-Look. Du findest angesagte Inhaltsstoffe wie Centella, Heartleaf, Schneckenschleim und PDRN, verspielte Texturen und mehrstufige Routinen, die du so kurz oder lang gestalten kannst, wie du möchtest.
Kann ich J-Beauty und K-Beauty in einer Routine kombinieren?
Auf jeden Fall, viele unserer Kundinnen und Kunden machen das. Ein japanisches Reinigungsöl und eine Lotion passen wunderbar zu einem koreanischen Serum und Sonnenschutz. Starte mit unseren Bestsellern oder entdecke J-Beauty und K-Beauty einzeln.
Stimmt etwas nicht?
Meine Bestellung kam beschädigt an oder es fehlt etwas. Was nun?
Das tut uns leid, wir bringen das in Ordnung. Schreib uns bitte so schnell wie möglich an [email protected] mit deiner Bestellnummer, dem Produktnamen und ein paar Fotos des Schadens, damit wir es schnell klären können.
Mein Paket ist noch nicht angekommen. Was soll ich tun?
Prüfe zuerst den aktuellen Status über den Sendungsverfolgungslink in deiner Versandbestätigung. Bewegt sich die Sendungsverfolgung seit einigen Tagen nicht oder steht dort zugestellt, du findest dein Paket aber nicht? Kontaktiere uns mit deiner Bestellnummer und wir klären es mit dem Versanddienstleister.
Kann ich ein Produkt zurückgeben?
Aus hygienischen Gründen können wir geöffnete oder benutzte Hautpflege, Make-up und Haarpflege nicht zurücknehmen. Ungeöffnete Produkte in der Originalverpackung kannst du innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung zurückschicken. Sale-Artikel und Geschenkgutscheine sind ausgenommen, die Rücksendekosten trägst du selbst.
Bitte kontaktiere uns zuerst, damit wir dir die Rücksendeanleitung schicken können. Alle Details findest du in unseren Rückgaberichtlinien.
Noch eine Frage?
Wir helfen dir gerne bei deiner Bestellung oder deiner Routine. Schreib uns eine Nachricht und wir melden uns so schnell wie möglich.